1.Asiakkaat ovat erilaisia. Asiakaspalvelijan on paneuduttava jokaiseen asiakkaaseen yksilöllisesti ja oltavakiinnostunut tämän palvelemisesta.
2. Tärkeintä asiakaspalvelutilanteessa on löytää ratkaisu asiakkaan ongelmaan. Liikkeelle tulee aina lähteä asiakkaan tarpeesta eikä esim. yrityksen tuotetarjonnasta tai tarjouksista. Tavoitteena on, että asiakas on tyytyväinen ja että myyjä on tyytyväinen ja ammatistaan ylpeä.
3? Valmistautuminen palvelutilanteisiin, vaatii taitoa tietoa, ja pinnaa. Joskus pitää vaikuttaa enemmäan. Osaa vaikuttaa asiakastas, ja saa autettua ongelmia. Osaa kohdistaa tuotteistoa asiakkaan mukaan. Pitää myös olla rehellinen asiakkaalle.
Pöydässä 3 istuu vihaisia asiakkaita kuinka selität kollegoille että: -
Jos pöytäryhmä ei oikein osaa valita ruokaansa, niin mitä tehdä muutoin kuin sanoa: Ettekö vieläkään ole päättänyt?
5.
pukeutuminen, siisteys ja ammattimaisuus. Elekieli on tärkeää, samoin kuin perus etiketti.
Miksi ensivaikutelma on tärkeä?
6.
Hyvä asiakaspalvelija on reipas, omatoiminen, asiakkaan palvelu on tärkeintä. Hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen, ja tarjoaa apua.
Millainen on hyvää asiakaspalvelija
7.Vastaväitteet
Huomautus, vastaan esitetty väite
Vastaväitteisiin ei ruveta väittämään vastaan, vaan vakuutetaan rauhallisesti
Miksi asiakkaan kanssa ei väitellä? Asiakas on aina oikeassa, ja jos väärässä, nniin häntä ei siitä tuomita.
8. Tärkeä osa ammattitaitoa on lisämyynti. Se edellyttää hyvää tuotetuntemusta, aktiivisuutta ja valppautta.
Lisämyynti ei saa olla tyrkyttämistä. Usein myyjä tekee palveluksen asiakkaalle tarjotessaan hänelle tuotteen, josta on lisäapua tai iloa.
Hyvä asiakaspalvelija:
- ehdottaa sopivaa tuotetta
- kertaa tuotteen hyvät ominaisuudet
- rohkaisee asiakasta ostamaan
- oivaltaa lisämyyntimahdollisuudet
- on innostunut myymään.
9. Loppuvaiheessa pienetkin asiat ovat hyvin tärkeitä. Esimerkiksi rahastuksen tulee sujua moitteetta. Asiakkaalta pitää muistaa kysyä kanta-asiakaskorttia, jos moinen löytyy. asiakaspalvelun tilanteita on monia, mutta tärkeintä on ettei niissä joudu "lukkoon".
10.Asiakaiden palvelussa tärkein asia huomioida on asiakkaiden odotuksia. Asiakkaan odotukset ovat aina syytä ylittää. Kaikki vaikuttaa asiakaspalvelun tulokseen
11.palvelua puhelimitse
asiakaspalvelija kertoo nimensä, ja tittelinsä. Puhuu rauhallisesti, ja vastaa lyhyesti. Asiakkaalle pitää luoda illuusio siitä, että palvelijaa kiinnostaa asiayhteys.
2. Tärkeintä asiakaspalvelutilanteessa on löytää ratkaisu asiakkaan ongelmaan. Liikkeelle tulee aina lähteä asiakkaan tarpeesta eikä esim. yrityksen tuotetarjonnasta tai tarjouksista. Tavoitteena on, että asiakas on tyytyväinen ja että myyjä on tyytyväinen ja ammatistaan ylpeä.
3? Valmistautuminen palvelutilanteisiin, vaatii taitoa tietoa, ja pinnaa. Joskus pitää vaikuttaa enemmäan. Osaa vaikuttaa asiakastas, ja saa autettua ongelmia. Osaa kohdistaa tuotteistoa asiakkaan mukaan. Pitää myös olla rehellinen asiakkaalle.
Pöydässä 3 istuu vihaisia asiakkaita kuinka selität kollegoille että: -
Jos pöytäryhmä ei oikein osaa valita ruokaansa, niin mitä tehdä muutoin kuin sanoa: Ettekö vieläkään ole päättänyt?
5.
pukeutuminen, siisteys ja ammattimaisuus. Elekieli on tärkeää, samoin kuin perus etiketti.
Miksi ensivaikutelma on tärkeä?
6.
Hyvä asiakaspalvelija on reipas, omatoiminen, asiakkaan palvelu on tärkeintä. Hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen, ja tarjoaa apua.
Millainen on hyvää asiakaspalvelija
7.Vastaväitteet
Huomautus, vastaan esitetty väite
Vastaväitteisiin ei ruveta väittämään vastaan, vaan vakuutetaan rauhallisesti
Miksi asiakkaan kanssa ei väitellä? Asiakas on aina oikeassa, ja jos väärässä, nniin häntä ei siitä tuomita.
8. Tärkeä osa ammattitaitoa on lisämyynti. Se edellyttää hyvää tuotetuntemusta, aktiivisuutta ja valppautta.
Lisämyynti ei saa olla tyrkyttämistä. Usein myyjä tekee palveluksen asiakkaalle tarjotessaan hänelle tuotteen, josta on lisäapua tai iloa.
Hyvä asiakaspalvelija:
- ehdottaa sopivaa tuotetta
- kertaa tuotteen hyvät ominaisuudet
- rohkaisee asiakasta ostamaan
- oivaltaa lisämyyntimahdollisuudet
- on innostunut myymään.
9. Loppuvaiheessa pienetkin asiat ovat hyvin tärkeitä. Esimerkiksi rahastuksen tulee sujua moitteetta. Asiakkaalta pitää muistaa kysyä kanta-asiakaskorttia, jos moinen löytyy. asiakaspalvelun tilanteita on monia, mutta tärkeintä on ettei niissä joudu "lukkoon".
10.Asiakaiden palvelussa tärkein asia huomioida on asiakkaiden odotuksia. Asiakkaan odotukset ovat aina syytä ylittää. Kaikki vaikuttaa asiakaspalvelun tulokseen
11.palvelua puhelimitse
asiakaspalvelija kertoo nimensä, ja tittelinsä. Puhuu rauhallisesti, ja vastaa lyhyesti. Asiakkaalle pitää luoda illuusio siitä, että palvelijaa kiinnostaa asiayhteys.
Tosi hyviä ajatuksia! Muuten... saat tekstit varmuudella näkymään täällä blogissa saman kokoisella ja tyylisellä fontilla, kun kirjoitat sisällöt ensin vaikkapa muistiossa - tai sitten viet wordissa kirjoitetut ensin muistioon, ja sieltä sitten tänne blogiin. Hiukan työlästä, mutta blogisi yleinen ilme pysyy siistinä, kun jaksaa tämän vaiheen tehdä. Word ja kopioinnit säilyttävät useita ikäviä muotoiluja, jotka siirtyvät tänne bloggeriin.
VastaaPoista